Politique de remboursement
Nous avons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour de marchandise d'accessoires de café.
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre marchandise d'accessoires de café doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, non utilisée, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine non ouvert. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à Hello@hexagon-coffee.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais de réapprovisionnement en raison des frais d'expédition pour les produits retournés.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à Hello@hexagon-coffee.com.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande à la réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous recevez le mauvais article afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions / articles non retournables
Nous ne pouvons pas accepter le retour de notre café fraîchement torréfié car il s’agit d’un article périssable.
Nous n'acceptons pas non plus les retours de produits personnalisés (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés).
Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d'articles soldés ou de cartes cadeaux.
Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant votre article spécifique.
Echanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d'obtenir ce que vous voulez est de retourner l'article que vous possédez et, une fois le retour accepté, d'effectuer un achat séparé pour le nouvel article.
Remboursements
Nous vous informerons une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si votre demande est approuvée, vous serez automatiquement remboursé sur votre mode de paiement d'origine. N'oubliez pas que le traitement et l'envoi du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent également prendre un certain temps.
Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service client exemplaire et répondrons à vos préoccupations de la manière raisonnable et dans les meilleurs délais possible.
Veuillez nous envoyer un message par e-mail si vous avez des préoccupations !
Pour pouvoir bénéficier d'un retour, votre marchandise d'accessoires de café doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçue, non utilisée, avec des étiquettes et dans son emballage d'origine non ouvert. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour démarrer un retour, vous pouvez nous contacter à Hello@hexagon-coffee.com. Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour, ainsi que des instructions sur comment et où envoyer votre colis. Veuillez noter qu'il peut y avoir des frais de réapprovisionnement en raison des frais d'expédition pour les produits retournés.
Les articles qui nous sont renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question de retour à Hello@hexagon-coffee.com.
Dommages et problèmes
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Nous ne pouvons pas accepter le retour de notre café fraîchement torréfié car il s’agit d’un article périssable.
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Remboursements
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Nous ferons de notre mieux pour vous fournir un service client exemplaire et répondrons à vos préoccupations de la manière raisonnable et dans les meilleurs délais possible.
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